Pourquoi analyser des
textes ?
Toute entreprise (toute personne) est au coeur d’un réseau complexe d’informations, internes et externes, qu’elle en soit productrice ou réceptrice.
Or, communiquer est une opération qui va au-delà d’un simple transfert d’information dans la mesure où chacun "reconstruit" suivant ses buts, ses intérêts etc., peu ou prou le message qu’il reçoit en y ajoutant certains éléments, en en soustrayant d’autres, en en déformant certains etc.
De plus la stratégie d’élaboration du contenu dépend largement des buts poursuivis. Par exemple, si l’on vise à modifier les attitudes ou les croyances de quelqu’un, la communication aura pour but de modifier les caractéristiques que le sujet attribue à l’objet de ces croyances. S’il s’agit de modifier le comportement de quelqu’un, alors la communication portera sur les conséquences de ce comportement.
Construire un discours en fonction des effets que l’on entend produire nécessite donc d’en vérifier la pertinence et l’impact.
Seule l’analyse de l’activité de mémorisation des messages peut le permettre.
Analyser un ensemble de textes écrits ou oraux, c’est poser certaines questions en fonction de certains objectifs. Tropes et Zoom répondent à ces exigences :
- Telle entreprise va analyser des forums Internet, des
mailing-list, ou des pans entiers du Web, pour en
extraire des informations qui n'avaient pas été
récupérées précédemment. Ce qui va permettre :
-
D'obtenir gratuitement des propos émergents, donc
souvent plus fiables qu'un sondage d'opinion.
-
D'améliorer son marketing et sa communication en regardant ce qu'on a
objectivement dit de sa société et de ses concurrents.
-
De faire de l'Intelligence économique à partir d'un contenu abondant.
-
De révéler des tentatives de désinformation.
-
De cibler ses prochaines enquêtes sociologiques.
- Telle entreprise va analyser les courriers (ou les emails)
de ses clients, pour en extraire des informations stratégiques qui n'ont pas été vues en utilisant les outils
de reporting classiques. Dans ce cas, l'analyse de textes va permettre:
-
D'améliorer son système de gestion de la relation client (CRM).
-
De perfectionner ses campagnes de communication, pour en améliorer l'impact.
-
D'anticiper en élaborant des FAQ à partir des attentes des clients.
- Telle entreprise va indexer automatiquement ses documents
pour obtenir une information structurée. Ce qui va permettre :
-
De générer rapidement des plans de classement ou des
annuaires facilitant la navigation dans son contenu.
-
D'améliorer son système documentaire, en se concentrant
sur la conception de ses thesaurus, sans se soucier
d'une indexation manuelle, très lente et souvent incomplète.
-
De mécaniser sa veille technologique et de construire
des "workflows intelligents", pour améliorer sa productivité.
- Telle entreprise peut se demander quelle a été l’évolution
de son image dans la presse quotidienne au cours des
vingt dernières années. Tropes identifiera les noyaux de sens les plus fréquents,
leurs caractéristiques, leurs interrelations, leurs évolutions. L’image de
l’entreprise véhiculée par la presse sera alors décomposable
en une série de réponses à des questions telles que :
- Quel journal dit quoi ? à quel moment ? avec quelle évolution ?
- Quels sont les univers de référence dans lesquels tel journal
inscrit l’entreprise : économique ? technique ? politique ? social ? etc.
- Telle autre entreprise peut demander une évaluation permanente de l’évolution
de son image, de ses produits ou de ses concurrents sur Internet. Tropes identifie
alors les caractéristiques délimitant l’entreprise
et leur évolution sur une base systématique,
fournissant ainsi les constituants d’image.
- Telle entreprise veut tenter de comprendre pourquoi le taux de
turn over a fortement augmenté chez ses cadres, alors qu’aucun
facteur objectif interne n’a évolué de façon
suffisante pour expliquer le phénomène. Il faut donc
comprendre ce qui a changé dans les représentations
mentales des cadres au point de rendre leur départ de l’entreprise
moins problématique. C’est ainsi qu’on se rend
compte que les jeunes cadres, contrairement aux cadres
plus anciens dans la maison, sont plus attachés au
produit de haute technicité qu’ils fabriquent qu’à
l’entreprise qui le fabrique. L’esprit maison a
cédé la place à l’esprit produit.
- Telle organisation veut analyser son évolution interne, ses
mutations, les ruptures, etc. à travers ses documents
accumulés. Les ruptures "culturelles" récentes
expliquent alors les conflits actuels.
- Tel homme politique veut analyser les corpus de ses discours et
ceux de ses adversaires, pour se positionner sur un
"principe de partage" qui lui donne une identité
forte.
- Etc.
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